合约机到期运营商不会主动提醒更换套餐

各种有“合约机”在身的市民要多加注意了，记得回家翻翻当初购买手机时签下的合约或咨询通讯运营商，千万不要合约过期了还不知情，小心被高价套餐“套牢”了。

套餐费照收且不返还话费

近日，有热心网友善意提醒众多手机用户，所购合约机到期前一个月一定要更换下月套餐，否则到期后仍然会按原套餐收取每月套餐费。以某公司的苹果4S两年合约机为例，如果合约到期了手机用户忘记按时更换套餐，在期满后该运营商将继续收取每个月189元的套餐费，而且停止返还话费。

套餐到期忘记办理相关更换套餐服务，很多人在抱怨自己记性差的同时，也恼火通讯公司没有及时提供人性化的“提醒到期”服务。

运营商不会主动提醒

对此状况，记者从市内几家手机通讯运营公司客服处了解到，运营商几乎都异口同声表示客服不会主动提醒有“合约机”在身的客户。

一通讯公司客服中心一位工作人员表示，合约机用户可致电客户服务中心查询套餐有效期，及时办理相关手续，以免错过更换套餐的时间。与此同时，另一通讯公司客服也善意提醒购买了合约机的客户，可登录该公司官网查询使用套餐的起止日期，因为“客服人员不一定会打电话提醒客户合约到期”。

另外一家还没推出iPhone合约机的公司也表示，该公司其他品牌手机的合约机，临近合约期也不会提醒合约到期的客户进行更换套餐，但合约机用户可以留意每个月返还话费的短信，及时咨询客服或者登录官网查询合约起止期。

12315提醒：签合约时了解清楚

“由于不同的通讯公司存在不同的经营模式，这就需要消费者在签 合约机 的时候，留意合约的起止时间”，12315提醒消费者。

法律界相关人士表示，通讯运营商应该事先在合约上添加到期提醒条约，并按时提醒用户。消费者在签订合约时也应咨询清楚相关使用事宜，以免到期健忘，蒙受不必要的损失。有参与了存话费购机的市民认为，通讯运营商如果不提醒消费者，一两年过去后，要消费者自行“回忆”起当初所签合同的日期，是不够人性化的服务，通常都很难记得何时签下的合约，极有可能会因为过期而被多扣钱，建议电讯运营商提供短信提醒等服务避免消费者多掏钱。

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