洞悉顾客的心理帮助实体店主生意蒸蒸日上店铺经营-【新闻】

发布时间：2021-05-24 05:32:38 阅读：次来源：PU管厂家

导语:很久都没有去写些什么跟所有人分享,想了好久还是把自己曾经开过实体店,再结合看书,组合一些心得写出来跟大家分享一下,让更加做衣服朋友们能够学习到,尤其是零售店老板们:

首先我想说第一大点:读懂了顾客心理,天下就没有难做的生意。读懂顾客的心理，你就可以找到了切入口，顾客的心理是多种多样的，我们不可能直接地看到顾客的心理，这时就需要有一双有善于观察的眼睛，通过顾客的眼神，表情和行为等来洞悉顾客的心理变化。当然，这需要时间不断去锻炼，除此之外，我们还要用耳朵去听，用心去体会，用科学的方法去调查，最后还要归纳整理出有价值的心理信息。

现在我分把这个大点分成如下5点(不同类型顾客不同的应对方法)：

1.如果你遇到脾气暴躁，唱反调型的人，这类型的人会怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常毫无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”，这时就需要你面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要去“拍马屁”，尽量用语言去感动顾客和顾客对你的好感，当对方在你面前觉得自己有优越感，又了解产品的好处，通常都会购买。

2.如果你遇到犹豫不决这类型的顾客，她(他)们表现为有时热情，有时冷淡，情绪多变，这时你要首先取得对方的信赖，比较适合用诱导方法。

如果你遇到小心谨慎这类型的顾客，她(他)们表现为有经济实力，会保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或者动作都较为缓慢小心，一般现场待的时间比较长，，这时候你要迎合她(他)们的速度，说话尽量慢下来，才能使她(他)们感到自信，最好用专家或者真实事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

3.如果你遇到贪小便宜这类型的顾客，她(他)们表现为喜欢讨价还价，希望能给优惠才想购买，这时你给她(他)们赠品或者其他礼品给折扣等，她(他)们会很高兴地购买。

4.如果你遇到经济不足又想购买的顾客，这时你要想法刺激他她们购买欲望，和其他人作比较，使其产生不平衡的心量，也可以让她他们分批购买。

5.如果你遇到来去匆匆型顾客，表现为总是就他她们时间有限，这类型的顾客最关心的是质量与价格，这时你可以先称赞她他们是一个活得很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓住重点，不必拐弯抹角的，只要信任你，她他们就会购买产品的，这个类型我称为爽快

这个大点还有最重要的一点，就是以真诚的心去对待每一位顾客，因为顾客就是上帝是我们的衣食父母，把每一次接待，都当作为自己的朋友服务，这样的你就能得到不少的朋友，这样你就得到更加顾客的信任，她他们就不会去别人买东西，因为你是她他们的朋友，生意也能越来越多，这个过程就是“知恩，感恩，给予”。