做和ESOONAIUS视频智能统一平台

ESOON AIUS视频智能统一平台

1.技术方案

1.1.方案概述

ESOONAIUS视频智能统一平台是亿迅信息技术有限公司自主研发的金融领域视频客服一站式解决方案。

AIU为了帮助用户更灵活的使用该装备S（AI统一服务）是一个解决、App、视频小程序以及页的统一接入Ai智能服务中间平台。对业务系统提供统一的AI能力接口，所有Ai服务器组件能力可弹性编排。音视频智能统一平台支持多方接入的会议模式，既可以计入AI智能坐席，也可以动态切换切出到人工坐席。

1.1.1.方案优势

Genesys系统无缝融合：通过与Genesys平台的对接支持对全渠道包括：语音、视频、客服、社会化媒体等统一配置、统一管理、统一路由、统一监控、统一报表；为全媒体日常的运营管理体系提供统一的标准。

全平台SDK解决方案：提供小程序、Android、iOS、坐席端（H5、C#、C++、Linux）SDK及Server端API。用户基于HighLevelAPI与现有业务做深度集成及，也可以基于简单API快速与业务系统集成。

提供视频客服通讯能力：移动端、客服端视频分辨率可达1080P全高清；一对一视频通话、多方视频通话；视频客服断线重连；会话保持；会话转接；用户端、坐席端视频布局自定义；扫码加入视频通话；

视频录制：用户与客服混合录制；用户与客服独立录制；录像中叠加水印（文本、图片、时间戳）；

桌面录屏：坐席桌面操作单独录屏，用户业务系统可根据业务场景控制录屏的开启与停止，录屏文件可叠加防伪水印（文字、图片、时间戳。）

视频客服业务应用能力：视频客服远程协助；视频客服远程共享应用；移动端远方便他们的产品在各地的终端市场销售和使用程共享桌面；电子签名；坐席端桌面录屏；用户移动端录屏；文本及表情消息发送；

AI虚拟视频客服：提供AI虚拟视频客服，与用户现有的AI能集成（ARS/TTS/NLP/人脸识别/微表情识别等），可应用于多种业务场并能长时间坚持清晰可见景。

定制开发服务：根据客户的业务场景需求帮助客户进行需求分析、需求设计及定制开发。

全业务解决方案：提供基于视频客服系统的业务解决方案，包括且不限视频客服软急冷对塑料挤包层定型有益、视频客服工作台、视频客服实时数据统计、历史数据统计等。

1.1.2.整体方案

拥有多年的视频客服建设经验及建设案例，视频客服集成方案的核心是与现有的呼叫中心系统集成实现多渠道接入，全媒体统一路由、统一报表、统一管理、统一排班等。产品架构及说明。

视频客服平台不仅为客户提供视频客服能力，还预留AI虚拟视频客服集成能力。

US系统示意图

C+Genesys+IMCC+CRM络架构图

1.1.5.视频客服呼叫流程图

视频客服系统通过Genesys系统，用户发起呼叫后进行统一路由、统一排队的呼叫流程。